FAQs
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J’ai Reçu Ma Commande, Mais Un Article Est Défectueux Ou Incorrect. Que Dois-Je Faire ?
- Nous sommes désolés que vos articles ne vous soient pas parvenues en parfait état ou vous aviez reçu des articles qui ne correspondent pas à votre commande. Nous vous prions de contacter notre service client. Rassurez-vous qu’une image digitale (photo) vous sera demandé. Une fois la photo reçue, nous vous indiquerons la démarche à suivre.
- Nous sommes en mesure d’offrir un échange par correspondance, il vous suffira de passer une nouvelle commande.
Comment Puis-Je Suivre Ma Commande ?
- Vous pouvez désormais suivre toutes commandes avec pour type de livraison standard expédiées par DHL. Le lien vous informant sur le suivi de votre colis vous sera communiqué par notre partenaire de livraison quelques jours après son expédition. Nous prévoyons généralement jusqu’à 7 jours ouvrés pour les livraisons standards à l’international à compter de la date de l’expédition du colis.
- Concernant la commande expédiée avec la livraison express, une fois expédiée, un e-mail de confirmation de son expédition avec son numéro de suivi vous sera envoyé. Nous prévoyons généralement jusqu’à 3 jours ouvrés pour les livraisons express à l’international à compter de la date de l’expédition du colis.
Est-Il Possible D’annuler Une Commande Ou Un Article D’une Commande ?
- Nous pouvons annuler votre commande ou un article de votre commande à condition de nous contacter par téléphone ou par e-mail le plus rapidement possible après avoir passé votre commande.
- Mais, si vous ne nous contactez pas le plus rapidement possible, il se peut que nous ne puissions pas être en mesure de l’annuler car votre commande pourrait être en cours d’expédition ou déjà expédiée. Si nous ne sommes pas en mesure de l’annuler, une fois que vous recevrez votre commande, vous pouvez nous la retourner en suivant notre politique de retour en nous contactant sous 24H par téléphone ou par e-mail.
Ma Commande N’a Pas Eté Traitée, Mais Je Crois Que Vous M’avez Débité. Que Faire ?
- Lorsque vous entrez les détails de votre carte afin de régler votre commande, votre banque déduit automatiquement le montant de votre solde disponible même si la somme payée n’a pas été réellement débité de votre compte. Veuillez noter que nous débitons votre compte de la somme payée, une fois que votre commande est expédiée.
- Si votre commande ne peut pas être expédiée pour une raison quelconque, votre banque vous créditera automatiquement le montant correspondant dans les 21 jours ouvrés. Veuillez noter que le délai de remboursement dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Si ce délai est écoulé et que l’argent ne vous a toujours pas été restitué, veuillez tout d’abord contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte.
- Il est possible que nous ayons besoin de vérifier vos coordonnées auprès de l’émetteur de votre carte bancaire avant l’envoi de votre commande. Nous ferons tout notre possible pour écourter ce délai au maximum. Le délai de livraison est calculé à partir du moment où votre commande est acceptée et inclut une période de 3 heures pendant lesquelles vos articles sont traités et expédiés depuis notre entrepôt.
Envie D’essayer Une Autre Taille ?
Les échanges d’articles sont gratuits. Cependant, si vous résidez hors de la Côte d’Ivoire, des taxes et des frais de douanes s’appliqueront. Si vous souhaitez essayer un article différent, vous pouvez procéder à un retour et utiliser le remboursement ajouté à votre compte sous forme d’avoir pour acheter le nouvel article séparément.